一、評議中心於正式對外營運後，即開始收受各地金融消費者對金融服務業之申訴暨評議申請案件，為便於管控所收受申訴暨評議申請案件之處理情形及處理時效，並建立與各金融服務業間有效之聯繫與溝通平台，特建置「申訴暨評議案件管理系統」，藉以提升金融消費爭議之處理品質及效率。爰有必要請各金融服務業配合登錄該系統建立帳號、密碼及電子郵件等各項資料，已利系統進行各項資料及訊息之傳送與通知。
二、「申訴暨評議案件管理系統」之網址為http://fao.foi.org.tw，請各會員公司於上開網址進行帳號、密碼及相關基本資料(務必提供電子郵件信箱以利資訊傳遞)之建立，如在登錄或使用過程中遇任何疑問可自該網站「檔案下載」區下載「金融服務業操作簡報」，或致電02-8951-6075謝依青先生，02-2316-1222林佳穎先生，02-2316-1276許志嶸先生洽詢。